導入前の課題
ベテラン社員の熟練ノウハウが属人的な口頭・紙運用に閉じており、新人教育やナレッジ共有が非効率であった。
ソリューション
プロダクト知見を活かした 2 ヶ月間のコンサルティングプロジェクトとして、ベテラン社員への構造化インタビューを実施し、その暗黙知を抽出・整理した上で、最適なプロンプト設計とチューニングを行った。
成果
抽出した暗黙知を反映したプロンプトにより、チャットボットでの回答精度と現場満足度を向上させ、本格展開に向けたナレッジ共有基盤の骨子を確立。
期間
約 2 ヶ月（インタビュー 〜 プロンプトチューニング完了まで）
体制
当社 PM、AI エンジニア各 1 名がお客様プロジェクトチームに準委任参画